POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

Cancelamento de encomendas

Todas as encomendas podem ser canceladas até serem enviadas. Se a sua encomenda tiver sido paga e precisar de a alterar ou cancelar, deverá contactar-nos no prazo de 12 horas. Uma vez iniciado o processo de embalagem e envio, este não pode ser cancelado.

Reembolsos

A sua satisfação é a nossa prioridade número um. Por conseguinte, pode solicitar o reembolso ou o reenvio dos produtos encomendados se :

  • não os recebe dentro do prazo garantido (45 dias mais 2 a 5 dias para processamento)
  • recebe o artigo errado
  • não quer o produto que recebeu (mas deve devolver o artigo às suas próprias custas e o artigo deve ser inutilizado)

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por utilizar e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.

Para completar a sua devolução, precisamos de um recibo ou prova de compra.

Não emitiremos o reembolso se :

  • a sua encomenda não chega devido a factores sob o seu controlo (por exemplo, fornecer o endereço de entrega errado)
  • o seu pedido não chega devido a circunstâncias excepcionais fora do nosso controlo (por exemplo, não desalfandegado, atrasado por uma catástrofe natural).

*Pode apresentar pedidos de reembolso no prazo de 15 dias após o termo do prazo de entrega garantido (45 dias). Pode fazer isto enviando uma mensagem na página Contacte-nos.

Depois de termos recebido e inspeccionado a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail para o informar de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um número de dias.

Reembolsos tardios ou em falta

Se ainda não tiver recebido um reembolso, verifique novamente a sua conta bancária primeiro.

Depois contacte a sua empresa de cartões de crédito, pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente afixado.

Em seguida, contacte o seu banco. Há frequentemente algum tempo de processamento antes de um reembolso ser afixado.

Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos.

Venda de artigos

Apenas os artigos de preço normal podem ser reembolsados. Os artigos à venda não podem ser reembolsados.

Trocas

Só substituiremos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, por favor contacte-nos.

Envios e Devoluções

Será responsável pelo pagamento das suas próprias despesas de transporte para a devolução do seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, os custos de transporte de retorno serão deduzidos do seu reembolso.

Dependendo do local onde vive, o tempo necessário para que o seu produto trocado chegue até si pode variar.

Se estiver a devolver artigos mais caros, poderá querer considerar a utilização de um serviço de transporte rastreável ou a aquisição de um seguro de transporte. Não garantimos que iremos receber o seu artigo devolvido.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos para quaisquer questões relativas a reembolsos e devoluções.

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