Annulering van de bestelling
Alle bestellingen kunnen worden geannuleerd totdat ze zijn verzonden. Als uw bestelling is betaald en u wilt deze wijzigen of annuleren, moet u binnen 12 uur contact met ons opnemen. Zodra het verpakkings- en verzendingsproces is begonnen, kan het niet meer worden geannuleerd.
Terugbetalingen
Uw tevredenheid is onze eerste prioriteit. Daarom kunt u verzoeken om terugbetaling of herverzending van de bestelde producten indien :
- u ze niet ontvangt binnen de gegarandeerde termijn (45 dagen plus 2 tot 5 dagen voor verwerking)
- je ontvangt het verkeerde artikel
- u het ontvangen product niet wilt (maar u moet het artikel op eigen kosten terugsturen en het artikel moet ongebruikt zijn)
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Om uw retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.
We geven de terugbetaling niet uit als :
- uw bestelling niet aankomt door factoren waarop u geen invloed heeft (bijvoorbeeld een verkeerd afleveradres)
- uw bestelling niet aankomt door uitzonderlijke omstandigheden buiten onze controle (bv. niet ingeklaard, vertraagd door een natuurramp).
*U kunt binnen 15 dagen na afloop van de gegarandeerde leveringstermijn (45 dagen) een verzoek om terugbetaling indienen. U kunt dit doen door een bericht te sturen op de Contactpagina.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we je retourzending hebben ontvangen. Wij laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode bijgeschreven.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.
Neem dan contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geboekt.
Als u dit alles heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.
Artikelen verkopen
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden terugbetaald.
Ruilen
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde item, neem dan contact met ons op.
Verzending en retourzendingen
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw omgeruilde product u bereikt, variëren.
Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen een traceerbare verzenddienst te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Heb je hulp nodig?
Neem contact met ons op voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.
