Anulación del pedido
Todos los pedidos pueden cancelarse hasta su envío. Si su pedido ha sido pagado y necesita modificarlo o anularlo, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío, no se puede cancelar.
Reembolsos
Su satisfacción es nuestra prioridad número 1. Por lo tanto, puede solicitar la devolución o el reenvío de los productos pedidos si :
- no los recibe en el plazo garantizado (45 días más 2 a 5 días de tramitación)
- recibe un artículo equivocado
- no desea el producto que ha recibido (pero debe devolverlo a portes pagados y sin utilizar)
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
No efectuaremos el reembolso si :
- su pedido no llega debido a factores que escapan a su control (por ejemplo, indicar una dirección de entrega incorrecta)
- su pedido no llega debido a circunstancias excepcionales que escapan a nuestro control (por ejemplo, no ha pasado por la aduana, se ha retrasado por un desastre natural).
*Puede presentar solicitudes de reembolso en los 15 días siguientes a la expiración del plazo de entrega garantizado (45 días). Puede hacerlo enviando un mensaje en la página Contáctenos.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos de si su devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.
Reembolsos atrasados o no efectuados
Si aún no ha recibido el reembolso, vuelva a comprobar primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse efectivo oficialmente.
Póngase en contacto con su banco. Suele transcurrir cierto tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros.
Venta de artículos
Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no pueden reembolsarse.
Intercambios
Sólo sustituiremos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, póngase en contacto con nosotros.
Envíos y devoluciones
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarda en llegarle el producto intercambiado puede variar.
Si va a devolver artículos más caros, puede considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Póngase en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.
