Stornierung einer Bestellung
Alle Bestellungen können bis zu ihrem Versand storniert werden. Wenn Ihre Bestellung bezahlt wurde und Sie sie ändern oder stornieren müssen, müssen Sie sich innerhalb von 12 Stunden mit uns in Verbindung setzen. Wenn der Verpackungs- und Versandprozess einmal begonnen hat, kann er nicht mehr rückgängig gemacht werden.
Rückerstattungen
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität #1. Daher können Sie eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung der bestellten Produkte verlangen, wenn :
- Sie erhalten sie nicht innerhalb der garantierten Frist (45 Tage ohne 2 bis 5 Tage Bearbeitungszeit).
- Sie erhalten den falschen Artikel
- Sie wollen das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht (Sie müssen den Artikel jedoch auf eigene Kosten zurücksenden und der Artikel muss unbenutzt sein).
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Wir stellen die Rückerstattung nicht aus, wenn :
- Ihre Bestellung kommt aufgrund von Faktoren, die Sie kontrollieren können, nicht an (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse).
- Ihre Bestellung aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die sich unserer Kontrolle entziehen (z. B. nicht verzollt, durch eine Naturkatastrophe verzögert), nicht ankommt.
*Sie können Anträge auf Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf der garantierten Lieferzeit (45 Tage) einreichen. Sie können dies tun, indem Sie eine Nachricht auf der Seite Kontaktieren Sie uns senden.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn Sie genehmigt wurden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihre Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Artikel verkaufen
Nur Artikel mit regulärem Preis können erstattet werden. Ausverkaufte Artikel können nicht erstattet werden.
Austausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel umtauschen müssen, wenden Sie sich bitte an uns.
Versand & Rücksendungen
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu tragen. Die Versandkosten können nicht erstattet werden. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie leben, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen ankommt.
Wenn Sie teurere Artikel zurückschicken, sollten Sie erwägen, einen rückverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.
Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen haben.
